日本物流業巨頭是怎樣提高生產效率的
※本文轉貼OTRS官網
日本通運株式會社
【行 業】物流業
【員工人數】31,871名
【總營業額】約1兆日元※截止到2018年3月不含分公司
【創 立】1937年10月1日
【地 址】東京都港區
【業務內容】
公路運輸，鐵路運輸，船舶運輸，航空運輸，生產設備大型器械的運輸，特殊運輸，倉庫管理，旅行業，通關業務，建築業，資訊處理和分析等物流業全般以及相關業務
【受訪員工】（由左至右）
澤沼徹(海外事業本部全球物流解決方案部主管)
菊地亮(物流事業部課長)
伊藤浩二(物流事業部主任)
【行 業】物流業
【員工人數】31,871名
【總營業額】約1兆日元※截止到2018年3月不含分公司
【創 立】1937年10月1日
【地 址】東京都港區
【業務內容】
公路運輸，鐵路運輸，船舶運輸，航空運輸，生產設備大型器械的運輸，特殊運輸，倉庫管理，旅行業，通關業務，建築業，資訊處理和分析等物流業全般以及相關業務
【受訪員工】（由左至右）
澤沼徹(海外事業本部全球物流解決方案部主管)
菊地亮(物流事業部課長)
伊藤浩二(物流事業部主任)
●Before & After
【系統導入前的課題】
根據操作員的不同，工作效率相差3倍
【系統導入後的效果】
通過視頻比較將動作差異視覺化並改變操作員的意識
●導入背景（課題）
無法高效地傳達資深員工的技能和經驗知識
全球物流解決方案部正在就國內外配送倉庫的作業效率問題接受各類諮詢，並為每個問題尋找最佳解決方案並協助此方案的導入和實施利用。2018年2月，該部門為在關東地區有多個倉庫的物流事業部提供了有關提高作業效率的諮詢。
在從貨架上揀選出指定貨品這一操作上，經驗豐富的老員工和經驗不足的新員工之間的工作效率是無法比擬的，因此提高後者的工作效率迫在眉睫。相比每小時揀選300件的資深員工，新員工只能揀選出100件左右的貨品。提高工作效率是一項緊迫的任務，因為它直接關係到公司的收益問題。
【系統導入前的課題】
根據操作員的不同，工作效率相差3倍
【系統導入後的效果】
通過視頻比較將動作差異視覺化並改變操作員的意識
●導入背景（課題）
無法高效地傳達資深員工的技能和經驗知識
全球物流解決方案部正在就國內外配送倉庫的作業效率問題接受各類諮詢，並為每個問題尋找最佳解決方案並協助此方案的導入和實施利用。2018年2月，該部門為在關東地區有多個倉庫的物流事業部提供了有關提高作業效率的諮詢。
在從貨架上揀選出指定貨品這一操作上，經驗豐富的老員工和經驗不足的新員工之間的工作效率是無法比擬的，因此提高後者的工作效率迫在眉睫。相比每小時揀選300件的資深員工，新員工只能揀選出100件左右的貨品。提高工作效率是一項緊迫的任務，因為它直接關係到公司的收益問題。
我們還實施了一些指導，例如向經驗不足和效率低的員工展示老員工的操作。因為員工們沒有可以做的一樣的“真實的感覺”，所以效果不佳。“即使有人演示‘就這樣做就好了啊’，但他們還是不明白與自己的操作有何不同。為了讓他們有‘這樣做就可以嗎’‘那我試試’這樣的意識轉變，還需要下些工夫去引導” 伊藤先生說到。在這種情況下，全球物流解決方案部提議使用已經在其他配送倉庫中導入的工具軟體‘OTRS’。
●導入的關鍵因素
通過‘OTRS’進行操作視頻比較，尋找改善點
日本通運公司從舊版本的“OTRS”就一直在使用，並已在國內外分支機搆開展廣泛使用。自全球物流解決方案部成立以來，一直在積極地促進它的使用，例如創建視頻手冊來代替紙本的工作指導手冊。“最初一個是為日本國內一家分公司製作的。它是關於‘搬動時的防護’ 的視頻工作指導手冊。繁忙期，海外的一些倉庫人員更換頻繁，為了方便員工可以隨時對操作進行確認，會在現場廣泛使用視頻工作指導手冊。視頻工作指導手冊已經在全公司大受好評。”澤沼先生介紹說。
“向物流業務部門提供諮詢服務時，我考慮到，借助“OTRS”可以輕鬆地得到每個作業要素的時間並進行分析，還可以從碼錶測量，再用Excel進行分析的工作中解放出來，提高效率。還有就是建議他們，最好將經驗豐富的員工和經驗不足需要改進的員工的2個視頻，同時播放並進行比較。”澤沼先生介紹說。
●導入過程
使用觸手可及水準的視頻作為樣板，通過觀看比較視頻來啟發自我思考
通過“OTRS”來提高工作效率從兩個方面著手：操作速度和標準化。“如果只追求速度，那麼確認這一步就有可能被一帶而過，結果導致錯誤處理增多反而效率低下。標準化就是需要循序漸進，這一點很重要。”菊地先生說道。
拍攝熟練員工和需要改進員工2人的揀選作業的視頻。在此基礎上，全球物流解決方案部使用“OTRS”來測量每個要素作業的時間，並製作成一個可並排播放的視頻進行比較觀看。需要改進的員工觀看此視頻後各自思考應該做些什麼。“為了避免員工看到之後‘這絕對不可能做到’而灰心喪氣，我們在製作時樣板比較視頻時將標準作業設置的比平均速度快了一些” 伊藤先生介紹說。
●導入效果
因為可激發工作熱情所以被作業現場所採納
倉庫貨物揀選作業就是重複的步行，揀選，包裝和封口工作，但是我們可以通過將動作細分化從而客觀地看到每個要素工作的差異。“即使是相同的工作，自己與經驗豐富的員工相比步行速度也會有所不同！雙手的動作也不同！讓員工自己察覺到這些小細節，並激發他們想進一步提高工作效率的意識，這樣的效果達到了。”菊地先生說到。
在展示視頻時，也不會一味地將做法強加給員工，而是要確保員工自己做一些譬如“哪裡做得不到位”和“如何改善”之類的思考。“當然，不可能一次更改所有內容。那麼，在觀看比較視頻的同時提出建議，‘首先嘗試從這裡更改好不好呢’，像這樣能與每位工作人員取得溝通是很好的事兒。”伊藤先生說到。
使用“OTRS”六個月後，比較視頻已成為教育培訓需改進員工和新員工時必不可少的工具，它為提高揀選作業的整體效率做出了顯著貢獻。
●今後的方向
未來，除了揀選作業還將用於更廣的方面
現階段物流業務部門利用“OTRS”做揀選貨物工作的分析，不久的未來，我們計畫將其用於產品品質檢查，貼標籤等其他方面。
●導入的關鍵因素
通過‘OTRS’進行操作視頻比較，尋找改善點
日本通運公司從舊版本的“OTRS”就一直在使用，並已在國內外分支機搆開展廣泛使用。自全球物流解決方案部成立以來，一直在積極地促進它的使用，例如創建視頻手冊來代替紙本的工作指導手冊。“最初一個是為日本國內一家分公司製作的。它是關於‘搬動時的防護’ 的視頻工作指導手冊。繁忙期，海外的一些倉庫人員更換頻繁，為了方便員工可以隨時對操作進行確認，會在現場廣泛使用視頻工作指導手冊。視頻工作指導手冊已經在全公司大受好評。”澤沼先生介紹說。
“向物流業務部門提供諮詢服務時，我考慮到，借助“OTRS”可以輕鬆地得到每個作業要素的時間並進行分析，還可以從碼錶測量，再用Excel進行分析的工作中解放出來，提高效率。還有就是建議他們，最好將經驗豐富的員工和經驗不足需要改進的員工的2個視頻，同時播放並進行比較。”澤沼先生介紹說。
●導入過程
使用觸手可及水準的視頻作為樣板，通過觀看比較視頻來啟發自我思考
通過“OTRS”來提高工作效率從兩個方面著手：操作速度和標準化。“如果只追求速度，那麼確認這一步就有可能被一帶而過，結果導致錯誤處理增多反而效率低下。標準化就是需要循序漸進，這一點很重要。”菊地先生說道。
拍攝熟練員工和需要改進員工2人的揀選作業的視頻。在此基礎上，全球物流解決方案部使用“OTRS”來測量每個要素作業的時間，並製作成一個可並排播放的視頻進行比較觀看。需要改進的員工觀看此視頻後各自思考應該做些什麼。“為了避免員工看到之後‘這絕對不可能做到’而灰心喪氣，我們在製作時樣板比較視頻時將標準作業設置的比平均速度快了一些” 伊藤先生介紹說。
●導入效果
因為可激發工作熱情所以被作業現場所採納
倉庫貨物揀選作業就是重複的步行，揀選，包裝和封口工作，但是我們可以通過將動作細分化從而客觀地看到每個要素工作的差異。“即使是相同的工作，自己與經驗豐富的員工相比步行速度也會有所不同！雙手的動作也不同！讓員工自己察覺到這些小細節，並激發他們想進一步提高工作效率的意識，這樣的效果達到了。”菊地先生說到。
在展示視頻時，也不會一味地將做法強加給員工，而是要確保員工自己做一些譬如“哪裡做得不到位”和“如何改善”之類的思考。“當然，不可能一次更改所有內容。那麼，在觀看比較視頻的同時提出建議，‘首先嘗試從這裡更改好不好呢’，像這樣能與每位工作人員取得溝通是很好的事兒。”伊藤先生說到。
使用“OTRS”六個月後，比較視頻已成為教育培訓需改進員工和新員工時必不可少的工具，它為提高揀選作業的整體效率做出了顯著貢獻。
●今後的方向
未來，除了揀選作業還將用於更廣的方面
現階段物流業務部門利用“OTRS”做揀選貨物工作的分析，不久的未來，我們計畫將其用於產品品質檢查，貼標籤等其他方面。
●用戶回饋
發掘除視頻標準工作手冊和比較視頻以外的好功能
“關於‘OTRS’ 還有許多我們尚未使用的功能。除了‘視頻標準工作手冊’和‘比較視頻’的匯出之外，‘OTRS’還可以輸出各種IE報表，所以我們要繼續學習，發掘有助於改善現場的好功能。此外，全球物流解決方案部正在尋找除‘OTRS’以外的軟體，也想將其與工作類比等軟體結合使用。”澤沼先生介紹說。
發掘除視頻標準工作手冊和比較視頻以外的好功能
“關於‘OTRS’ 還有許多我們尚未使用的功能。除了‘視頻標準工作手冊’和‘比較視頻’的匯出之外，‘OTRS’還可以輸出各種IE報表，所以我們要繼續學習，發掘有助於改善現場的好功能。此外，全球物流解決方案部正在尋找除‘OTRS’以外的軟體，也想將其與工作類比等軟體結合使用。”澤沼先生介紹說。
更多ＯTRS文章：https://www.facebook.com/tms.otrs
文章出處：https://mp.weixin.qq.com/s/TSVgErWYYJkVu90YELgtFw
文章出處：https://mp.weixin.qq.com/s/TSVgErWYYJkVu90YELgtFw
