感染防控——日本醫療機構以人為本從點滴做起
※本文轉貼OTRS官網
【行 業】 設備管理及清掃
【員工人數】 2536名※截止到2018年8月
【總營業額】 90.7億日元※截止到2018年8月
【創 立】 1982年12月
【地 址】 東京都港區
【業務內容】
①醫療機構的外包業務(消毒,醫療事務,護工)
②以醫療機構為中心,辦公樓及學校等的清潔工作
③其他(保安,商品銷售,電話接線服務,人才派遣)
【受訪員工】
黑圖肇(RJC綜合研究所 首席研究員)
【員工人數】 2536名※截止到2018年8月
【總營業額】 90.7億日元※截止到2018年8月
【創 立】 1982年12月
【地 址】 東京都港區
【業務內容】
①醫療機構的外包業務(消毒,醫療事務,護工)
②以醫療機構為中心,辦公樓及學校等的清潔工作
③其他(保安,商品銷售,電話接線服務,人才派遣)
【受訪員工】
黑圖肇(RJC綜合研究所 首席研究員)
●Before & After
【系統導入前的課題】
製作視頻標準作業指導手冊需花費大量時間
【系統導入後的效果】
輕鬆創建實用的視頻標準作業指導手冊
●導入背景(課題)
清潔工作也需要科學依據的時代到來了
日企Rejoice Company,主要業務是“醫療機構的清潔服務”。隨著配置ICN協會認定護士的醫療機構的數量增加,清潔服務也開始高度重視感染控制。
“為了提供專門為醫療機構提供的服務,我們雖然遵循了CDC(美國疾病控制和預防中心)的指導方針,但是ICN要求我們不斷達到更高水準。”RJC綜合研究所首席研究員黒圖先生說到。由於公司的高層管理人員非常重視以提高清潔品質來提高競爭力,2015年8月,成立了總裁直屬RJC綜合研究所。為了能夠更加形象具體的展現,運用大量照片等素材制定了現場清潔工作指導手冊,並以黒圖先生為中心開始開展提高清潔品質的工作。
【系統導入前的課題】
製作視頻標準作業指導手冊需花費大量時間
【系統導入後的效果】
輕鬆創建實用的視頻標準作業指導手冊
●導入背景(課題)
清潔工作也需要科學依據的時代到來了
日企Rejoice Company,主要業務是“醫療機構的清潔服務”。隨著配置ICN協會認定護士的醫療機構的數量增加,清潔服務也開始高度重視感染控制。
“為了提供專門為醫療機構提供的服務,我們雖然遵循了CDC(美國疾病控制和預防中心)的指導方針,但是ICN要求我們不斷達到更高水準。”RJC綜合研究所首席研究員黒圖先生說到。由於公司的高層管理人員非常重視以提高清潔品質來提高競爭力,2015年8月,成立了總裁直屬RJC綜合研究所。為了能夠更加形象具體的展現,運用大量照片等素材制定了現場清潔工作指導手冊,並以黒圖先生為中心開始開展提高清潔品質的工作。
“考慮到公司未來的成長,最近勞動力短缺是一個嚴重的問題。為了使員工能夠長期並穩定的在職工作,有必要建立一種體制,使每個人都能通過工作成長並積累工作經驗。我認為持續不斷的教育培訓十分重要。”黒圖先生說到。
●導入的關鍵因素
在冥思苦想是否有视频的工作指导手册时邂逅了“ OTRS”
在積極致力於感染控制的工作站點,按順序製作紙本工作指導手冊的同時,我們還通過拍攝清掃作業的視頻並使用編輯軟體插入字幕來挑戰視頻工作指導手冊的創建。但是,做好的視頻手冊不是很實用。
“在清掃時間和清掃品質之間需要權衡取捨,設定標準作業是折中這兩方面的關鍵因素。用多種形式及角度重新拍攝視頻來供參考就成了待以解決的課題。”黒圖先生說到。
●導入的關鍵因素
在冥思苦想是否有视频的工作指导手册时邂逅了“ OTRS”
在積極致力於感染控制的工作站點,按順序製作紙本工作指導手冊的同時,我們還通過拍攝清掃作業的視頻並使用編輯軟體插入字幕來挑戰視頻工作指導手冊的創建。但是,做好的視頻手冊不是很實用。
“在清掃時間和清掃品質之間需要權衡取捨,設定標準作業是折中這兩方面的關鍵因素。用多種形式及角度重新拍攝視頻來供參考就成了待以解決的課題。”黒圖先生說到。
儘管在前一份工作從事管理工程相關工作獲得了一些相關知識,但還是製作不出有效的視頻工作指導手冊。當我們著眼“作業時間研究”來收集資訊時,“OTRS”引起了我的關注。通過廠家Broadleaf對軟體演示及產品說明,我們瞭解到該軟體可以,針對各個要素作業分別進行時間和動作分析,並且可以輕鬆地創建標準作業指導手冊。我們迅速的做出了購買決定。
使用“OTRS”只需按一下滑鼠即可劃分和修改作業要素。以1/100秒為單位進行精准測量。時間表,增值作業比率和流程組織比率等報表,也可一次性獲取而不必像以前一樣在Excel中重新輸入編輯了。
使用“OTRS”只需按一下滑鼠即可劃分和修改作業要素。以1/100秒為單位進行精准測量。時間表,增值作業比率和流程組織比率等報表,也可一次性獲取而不必像以前一樣在Excel中重新輸入編輯了。
●導入過程
與ICN及現場主管合作啟動“資格認證考試”
首先,我們開始在帝京大學醫學院附屬的溝口醫院和聖路加國際醫院等醫院開展感染控制工作。第一步,我們通過“ OTRS”讀取視頻並對每個要素進行時間及動作分析,同時考慮效率和品質之間的平衡來準備標準作業的視頻。接下來通過拍攝現場工作人員的作業並同時並排觀看兩個視頻,員工通過此方法學習標準的作業程式。最後,經過一段時間後,我們開始每年進行一次“資格認證考試”,對作業程式遵守率進行檢查。
“研究所的應對能力及是否有志同道合的負責人回應工作,基於這兩點我們嚴格篩選了合作醫療機構,並開始推動項目。”黒圖先生說到。
●導入效果
吸引新客戶,進一步推進公司內部制度體系設計
通過在“OTRS”的目標時間內結合必要的要素工作,黒圖先生能夠有效地創建標準作業的視頻,而無需多次拍攝。在清掃工作中,使用視頻的工作指導手冊仍然很罕見,這一點得到ICN的高度評價。“通過使用視頻工作指導手冊提高清掃品質”,我們贏得新的銷售訂單,取得較大的成就。
我們還實現了人事評價制度體系,可以在人事評估(例如加薪)中反映“資格認證考試”的結果。通過進行定期測試,我們成功地實現了清掃品質持續改善和員工積極性的提高。
“至今為止,當進行作業指導時員工會感性的說,‘我做得很好呀’。但將其與標準作業的視頻進行比較時,‘確實是…’員工會變得冷靜並容易接受批評。使用標準作業指導視頻作為素材, ‘這裡這樣做是不是會更好些呢?’如果像能這樣來啟發和員工間的討論那真的是很好啊。”黒圖先生說到。
●今後的方向
利用視頻工作指導手冊來實現差異化和業務擴展
2019年2月,黒圖先生在神戶舉辦的日本環境感染學會年會上做了發表,展現了這兩年用視頻工作指導手冊進行現場員工培訓教育的碩果。使用視頻工作指導手冊來提高清潔作業的品質,展現了“其他公司絕對沒有的實力”,大力促進了公司的業務的擴展。除此之外,通過全面實施標準作業來提高工作品質和減少員工差異之外,我們還計畫利用“OTRS”來更高效,更快速地開展工作。
“改善活動不是一個人的事兒,這對於醫療機構的ICN和現場負責人來說是至關重要的。我想要做到的是,持續穩步並主動積極地傳播資訊和共用資訊並逐步將其積累成成果。”黒圖先生說到。
●用戶回饋
未來對外國勞務人員的培訓效果也指日可待
自公司成立以來一直很珍惜人才,遵從“無期限雇用”和“現場第一”原則,近幾年由於勞動人口減少而導致的勞動力短缺,成為公司未來業務擴展的重大課題。目前,國家正在制定‘擴大外國務工人員'的方針。由於 ‘OTRS’不僅支援英語及中文,還支援其他語言,未來我們在擴大招聘和培訓外國務工人員時不必再擔心語言障礙。
未來對外國勞務人員的培訓效果也指日可待
自公司成立以來一直很珍惜人才,遵從“無期限雇用”和“現場第一”原則,近幾年由於勞動人口減少而導致的勞動力短缺,成為公司未來業務擴展的重大課題。目前,國家正在制定‘擴大外國務工人員'的方針。由於 ‘OTRS’不僅支援英語及中文,還支援其他語言,未來我們在擴大招聘和培訓外國務工人員時不必再擔心語言障礙。
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文章出處:https://mp.weixin.qq.com/s/zX5Q13KmGN3FOa2z9hW3Rw
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